活动现场。人民网记者 王郭骥摄

11月2日，湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动在荆州举行。

此次活动聚焦文旅服务规范化、精细化、品质化建设，集中展示全省文旅服务提质成果，推广一线优质服务经验，发挥典型示范引领作用，推动全省文旅行业服务水平持续提档升级。

活动现场发布2026年全省文旅行业优质服务十佳案例和优秀案例，案例覆盖景区运营、民宿服务、旅行社接待、研学服务等多个领域。4家文旅企业代表依次上台交流，分享游客接待、应急帮扶、智慧运营、暖心服务等一线实操经验，为全省文旅经营主体提供可借鉴、可复制的提质样板。

湖北省旅游协会旅行社车船分会、旅游景区（点）分会、旅游饭店分会、导游分会代表联合宣读《湖北省文化和旅游市场服务质量提升（荆州）倡议》。倡议提出，各旅游企业“首席质量官”要切实履行质量管理职责，压紧压实质量主体责任，筑牢品质防线，健全质量管理制度，完善全流程管控措施，常态化开展员工培训，及时排查整改服务隐患，推动企业服务理念从“要我提质”向“我要提质”转变。

“当前，人民群众对文化和旅游的需求，已经从‘有没有’‘缺不缺’迈向‘好不好’‘精不精’。”省文化和旅游厅相关负责人表示，近年来，全省文旅系统深入实施文化创新战略，扎实开展“旅游公共服务强基提质”“A级旅游景区品质提升”“旅游市场秩序专项整治”“入境旅游服务提升”“导游增量提能”五大行动，全省文旅行业服务质量稳步提升。

此次活动进一步凝聚起全行业重服务、提品质、树品牌的共识，引导行业持续推动文旅服务由标准化向精品化进阶，不断擦亮荆楚文旅优质服务名片。（王郭骥）