今年以来，湖北省宜城市烟草专卖局（营销部）深入开展“两服务、两提振”主题活动，把消费抓手上、服务放心上，深入终端驻点营销，优化配套服务指导，链接消费开展活动，着力提升消费力、服务力。

量身改造，终端陈列靓起来

走进宜城市流水镇南营街道的“四毛超市”，一整面由乐高积木模型点缀的陈列柜台醒目亮眼，十几件精巧的小摆件错落有致地安放在商品之间，灯光一打，整面墙像一座微型展览馆。

店主陈清龙爱好手工制作，客户经理周伟在走访市场中发现四毛超地理位置优越，但人流量不大，提出将乐高模型与店内商品组合陈列，重新规划柜台布局。半个月后，柜台陈列改造完成，原本单调的柜台变得层次分明、看点十足。“前段时间一直苦恼怎么提升店铺商品的动销，经过周经理的指导，我扩大了陈列面积，还加上了各种造型，每次客户都会在柜台前停留几秒，这问问、那看看，商品也更容易卖出去了。”陈清龙说道。

客户经理与零售户制作陈列摆件。

配套指导，经营信心足起来

每周六上午11点，大小超市的陈清芳准时点开全国统一订货平台参与“自选+平衡”投放。“这个模式能把我这个档位订不到的烟订回来，还能根据我的实际销售情况灵活调整，真是帮了大忙。”陈清芳感慨道。

此前，陈清源对“自选+平衡”撮合模式操作并不熟练，经常错过合适的撮合时机，导致部分紧俏货源流失。客户经理杜红静在驻店指导中了解到这一情况后，手把手指导她熟悉平台各项功能，结合店铺实际销售数据帮她分析各价位段的动销情况，制定个性化的订货计划。如今，陈清芳不仅能够熟练运用“自选+平衡”模式，还养成了每周盘点库存、分析销售数据的习惯。“以前是凭感觉订货，现在是看数据说话，心里有底多了。”他笑着说。

客户经理指导零售户进行“自选+平衡”撮合。

链接资源，消费氛围浓起来

服务不能只停留在店里，更要走进消费一线。宜城市烟草专卖局（营销部）主动链接消费场景，组织工作人员深入不同消费场景，面对面了解消费需求。

专卖人员在国道司机之家发放线索举报宣传小卡。

在楚都公园“落日餐吧”，利用周五晚间客流高峰时段，收集一手市场反馈。在孔湾司机之家物流枢纽站，设置便民服务台，免费提供清凉茶水、解暑用品，专卖执法人员同步发放举报监督小卡片，宣传规范经营政策，畅通消费维权渠道。一场场活动，把服务送到了消费者身边，也把消费需求带了回来。

经营指导放心上，消费服务抓手上。宜城市烟草专卖局（营销部）把“两服务、两提振”活动落到了一次次走访、一场场活动、一件件实事中。（文/图 王敬丹）