为切实筑牢金融反诈防线，守护人民群众财产安全，农行南宁南湖支行辖属网点建园支行压紧压实厅堂风险防控责任，持续强化一线员工识诈、防诈、反诈专业能力，将金融反诈工作融入厅堂日常服务。近日，该行网点成功帮助一名老年客户追回被骗保费44笔，合计5528元，以实际行动守护老年群体的“钱袋子”。

当天，一名老年客户到农行南宁建园支行办理业务。大堂经理落实反诈问询工作要求，在沟通交流中细致摸排客户资金使用情况。经了解，老人不慎点击陌生网络广告链接，自2025 年9月27日起，受不法分子诱导多次缴纳所谓高额保费，陷入虚假投保诈骗圈套。

发现诈骗风险后，网点工作人员第一时间安抚老人焦虑情绪，用通俗易懂的语言拆解虚假投保诈骗套路，讲解不法分子私下收取保费的作案伎俩，科普正规保险投保流程和金融防骗常识，帮助老人认清骗局本质。

为全力挽回客户经济损失，网点工作人员协助老人逐笔梳理核对交易流水，收集整理相关凭证材料，主动对接多方渠道核实交易情况，反复沟通协商，全程跟进退款处置进度。经过多方努力，老人被骗的资金得以全额追回。钱款失而复得，老人对网点工作人员表达诚挚的感谢。

下一步，农行南宁南湖支行将持续深耕厅堂服务阵地，常态化组织员工开展反诈技能培训，提升一线风险识别与应急处置能力。同时，聚焦老年等易受骗群体，加大反诈科普宣传力度，增强群众自我防范意识，织牢织密金融安全防护网，守护辖区群众财产安全。（张素宁、宋丰升）