11月11日凌晨4时许，夜色未褪，兰州西站24站台已是一派繁忙。明亮的灯光下，高铁快运工作人员争分夺秒清点包裹、核对到站、装运上车，一箱箱快件即将搭乘DJ5792次高铁确认列车，前往西安北站。

自11月1日“双11”电商网购高峰期快运服务启动以来，兰州铁路局携手中铁快运兰州分公司充分发挥高铁成网运行、安全稳定、快捷高效的优势，积极适应市场需求，科学配置运力资源，优化服务举措，为人民群众提供更加安全方便快捷的铁路快运服务。

“双11”期间，兰州铁路局每日在兰新、宝兰、银兰和兰张高铁等方向安排设有高铁快运柜且有富余空间的高铁载客动车组列车130余列，设有专门车厢或空间装运快件的动车组列车2列，清晨开行、全列无乘客、可装运快件的高铁确认列车4列，开展高铁快运服务。此外，每日还安排23列普速旅客列车，运用行李车开展普速铁路快运服务，运力投放更为精准。

在做精做优“丝路高铁快运”品牌服务基础上，兰州铁路局持续优化产品供给，将“高铁急送”服务网络拓展至甘、宁两省区的兰州、银川、天水、嘉峪关、武威、庆阳6个主要城市，采用即收、即运、即送方式，优先装运、保障时效，客户可实现“足不出户、微信小程序下单，最快4小时门到门当日送达”。针对安全、保密要求高的货物，提供“高铁专人送”服务，专人手提、全程押运、专车取送，更好地满足客户差异化、个性化物流需求。针对温控药品、检测试剂、生物样本等医药冷链运输需求，提供医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”快运服务，实现多温区精准控温，全程保障物流时效和品质。充分用好中国铁路网络货运平台，提供以铁路干线运输为主体、有序衔接两端接取送达公路运力的“门到门”物流服务，提升全程物流效率。

此外，兰州铁路局联合中铁快运兰州分公司开辟高铁快运“绿色通道”，提供“双11”货物临时分拣、中转作业场地及进出站通道，在保证旅客安全出行的基础上，实现货物快进快出，为客户提供更为安全、优质、高效、贴心的快运服务。完善快运装备设施，保障西北地区牛羊肉等季节性生鲜产品运输需求，确保安全高效送达。主动深入农产品市场，为天水花牛苹果、兰州百合、牛羊肉等农特、时令产品提供全程铁路快运服务，让更多优质农特产品高效便捷走向全国。持续优化便民服务，“爱宠行”高铁宠物托运扩网至兰州、银川、庆阳、天水4个城市，在兰州西、兰州、银川、天水南、嘉峪关南等8个车站办理“轻装行”服务，同时将“遗失物品快运送回”“便民寄件柜”覆盖范围进一步扩大至兰州、银川、天水、嘉峪关、武威、庆阳、张掖、陇南等城市，让旅客出行体验更加美好。

据统计，自11月1日至11月10日，兰州铁路局已通过高铁和行李车运送货物4.87万件、552.5吨。（本报记者 何怡璇）