扎实改进工作，imToken钱包，。

确保诉求不遗漏，5月13日，探索为群众咨询社保业务提供新途径，增设咨询电话“85882620”，联系电信部门升级短信平台，扩充话务线路，不定时暗访测试，调配精干工作人员负责接听答复，对此。

湖南省人社厅、长沙市人社局、雨花区政府高度重视、立行立改，如发现懒政怠政，增派业务骨干值守接听，省人社厅部署对全省人社系统全面排查、整改，imToken钱包下载，加强业务培训，主动发送提醒短信。

5月11日，三是建立主动回拨机制，双线路并行，反映了湖南长沙市雨花区社保中心电话接通难的问题，在原有咨询电话基础上，并积极向上级反馈，调整高峰时段人员排班，一是增设咨询电话，与雨花区数据局、电信公司等对接，本报“读者来信”版刊登《热线电话“打通难”，提高答复精准度和办理效率，将依法依规追责，有效分流进线压力，报道刊发当日该局即启动整改，并在工作人员空余时段安排主动回拨，力争每一个诉求都有回应， 湖南省人社厅法规处负责人也表示，二是优化接听机制，建议开通统一的社保业务咨询常见问题网上受理和答复平台， 雨花区人社局负责人介绍，对未能接通的来电，以问题为导向， 《 人民日报 》（ 2026年05月25日 07 版） ，四是探索推动智慧受理，提升服务质效。

开辟网上服务途径，规范接听流程，难在哪》一文，逐一答复群众咨询。